Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se você efetuou a compra através da loja virtual da Defender Militaria & Aventura, recebeu a compra em perfeitas condições e não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento entrando em contato através do nosso E-mail: contato@lojadefender.com. No entanto, fique atento para as normas a seguir:

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE SUA COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (SEM indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL).

*Válido apenas para compras através do site www.lojadefender.com

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Solicite a devolução através do nosso E-mail: contato@lojadefender.com. A devolução é por conta Defender Militaria & Aventura.
• O produto deve ser devolvido com sua embalagem original SEM danos, com sua etiqueta e acompanhado de todos os acessórios se tiver.

• O produto NÃO poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O cliente pode reutilizar a própria embalagem da Defender Militaria & Aventura para o envio do produto ou solicitar nova nos correios.

• A Defender Militaria & Aventura enviará uma autorização para postagem do produto, com a qual o cliente enviará o mesmo até a empresa, sem custos.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Defender Militaria & Aventura se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete de ida e volta.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário/Transferência: Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.

• Crédito no Site: Será gerado um cupom com valor referente ao(s) produto(s) devolvido(s) , com validade de 60 dias. 

Obs.: Não haverá restituição do valor do frete. 

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto NÃO poderá trazer qualquer indício de uso).

 

TROCAS - PRODUTO COM DEFEITO

Nós da Defender Militaria & Aventura somos bem rigorosos na escolha de nossos fabricantes, e no setor de envio de encomendas. No entanto se ocorrer algum tipo de defeito ou falhas naturais de fabricação, os produtos comercializados pela Defender Militaria & Aventura gozam de garantia Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito até 30 dias após o recebimento, faremos a troca do produto.

Acima de 30 dias entrar em contato em nosso E-mail: contato@lojadefender.com para orientações.

 

Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto entrando em contato através do nosso E-mail: contato@lojadefender.com. Explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto e imagens sobre o mesmo. Essa solicitação passará por uma análise preliminar de nossa equipe, havendo análise preliminar favorável a troca, a mercadoria deverá encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

1- O produto deve ser devolvido com sua etiqueta, acompanhado de todos os acessórios.

2- O cliente pode reutilizar a própria embalagem da Defender Militaria & Aventura para o envio do produto.

3- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

4- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo o tipo de utilização do produto.

• A Defender Militaria & Aventura enviará uma autorização para postagem do produto, com a qual o cliente enviará o mesmo até a empresa, sem custos.

 

 ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise.

*Apenas válido para compras através do site www.lojadefender.com

 

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

A avaliação de defeitos será realizada pela Defender Militaria & Aventura, de onde gera-se o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor. 

Laudo Favorável à troca:

• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, este por meio de um cupom de desconto para uso em uma próxima compra com validade de 60 dias.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso do produto.

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada do produto.

 

CANCELAMENTO DE PEDIDOS:

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido.

Se o pedido estiver com o status “PEDIDO ENVIADO”, não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato com a central de atendimento e solicite o cancelamento.

Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

 Seu pedido poderá ser cancelado pela Defender Militaria & Aventura:

• Se em até 3 dias úteis da data de emissão o boleto bancário não for pago.

• Se houver algum problema com o cartão de crédito e em até 3 dias úteis do envio do e-mail automático você não entrar em contato conosco.

•Se os documentos solicitados não forem enviados em até 2 dias úteis após a solicitação.

•Se a compra não for aprovada pelo nosso Departamento de Crédito.

Obs.: Para saber se seu pedido foi cancelado, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o status do pedido.

*Apenas válido para compras através do site www.lojadefender.com

 

 

IMPORTANTE:

A Defender Militaria & Aventura reserva-se no direito de alterar a presente política a qualquer momento.

O presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Defender Militaria & Aventura e seus clientes ou terceiros.

 

Toda alteração será divulgada neste espaço.

 

Defender Militaria & Aventura

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